淘寶開店培訓(xùn)-指導(dǎo)新手開淘寶店如何做好客服環(huán)節(jié)
時(shí)間：2020-04-24 09:09
來(lái)源：
許多剛接觸開淘寶店的朋友，在店鋪經(jīng)營(yíng)的初期，都是親力親為的，包括網(wǎng)店的客服工作，也多半都是賣家由自己自己來(lái)完成。不過(guò)，想要把客服工作做好，也還是需要掌握一定的技巧。那么，下面淘寶開店培訓(xùn)小編就來(lái)跟大家分享一些淘寶客服的話術(shù)技巧，供大家參考。
一、參考學(xué)習(xí)其他客服經(jīng)驗(yàn)---淘寶開店培訓(xùn)
作為網(wǎng)店初學(xué)者，新手賣家更加需要在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力。通過(guò)做客服工作跟顧客進(jìn)行直接的交流，也能夠發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)陨泶嬖诘膯栴}，更加深入地了解顧客的特點(diǎn)和需求，從而將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們的店鋪經(jīng)營(yíng)之中。
客服一定要注重自己的服務(wù)態(tài)度，要具備良好的服務(wù)意識(shí)，以顧客為中心。無(wú)論遇到任何情況，我們的態(tài)度都需要禮貌耐心，盡量解決問題，不制造沖突。
二、編輯自己的語(yǔ)素---淘寶開店培訓(xùn)
新手賣家也可以參考那些優(yōu)秀客服的經(jīng)驗(yàn)，編輯一份自己的語(yǔ)素，之后可以根據(jù)具體情況進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整和刪減。也可以隨時(shí)記錄下一些我們的心得體會(huì)，這在日后的工作當(dāng)中都是很有幫助的。具體的編輯步驟如下。
1、訂單備注
再跟顧客溝通的過(guò)程中，我們可以隨手記錄下他們的購(gòu)物偏好，方面進(jìn)行接下來(lái)的工作。同時(shí)，對(duì)訂單進(jìn)行備注，也能有效地減少失誤，提高我們的工作效率。
2、訂單跟蹤
作為客服人員，我們需要對(duì)每一位客戶的訂單進(jìn)行物流跟蹤，以方便及時(shí)地為顧客解答物流問題。一旦有意外情況出現(xiàn)，也能夠第一時(shí)間通知到顧客，減少丟單。
3、記錄問題
在實(shí)際操作的過(guò)程中，我們肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的具體的問題，這個(gè)時(shí)候我們也需要記錄下來(lái)。這樣，在下次遇到類似情況的時(shí)候，我們就能夠迅速地做出反應(yīng)了。
智通教育（bjguangxin.cn）致力于電子商務(wù)培訓(xùn)課程，其中有淘寶開店培訓(xùn)、會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn)等等；詳情請(qǐng)聯(lián)系：0769-87078088
作為網(wǎng)店初學(xué)者，新手賣家更加需要在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力。通過(guò)做客服工作跟顧客進(jìn)行直接的交流，也能夠發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)陨泶嬖诘膯栴}，更加深入地了解顧客的特點(diǎn)和需求，從而將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們的店鋪經(jīng)營(yíng)之中。
客服一定要注重自己的服務(wù)態(tài)度，要具備良好的服務(wù)意識(shí)，以顧客為中心。無(wú)論遇到任何情況，我們的態(tài)度都需要禮貌耐心，盡量解決問題，不制造沖突。
二、編輯自己的語(yǔ)素---淘寶開店培訓(xùn)
新手賣家也可以參考那些優(yōu)秀客服的經(jīng)驗(yàn)，編輯一份自己的語(yǔ)素，之后可以根據(jù)具體情況進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整和刪減。也可以隨時(shí)記錄下一些我們的心得體會(huì)，這在日后的工作當(dāng)中都是很有幫助的。具體的編輯步驟如下。
1、訂單備注
再跟顧客溝通的過(guò)程中，我們可以隨手記錄下他們的購(gòu)物偏好，方面進(jìn)行接下來(lái)的工作。同時(shí)，對(duì)訂單進(jìn)行備注，也能有效地減少失誤，提高我們的工作效率。
2、訂單跟蹤
作為客服人員，我們需要對(duì)每一位客戶的訂單進(jìn)行物流跟蹤，以方便及時(shí)地為顧客解答物流問題。一旦有意外情況出現(xiàn)，也能夠第一時(shí)間通知到顧客，減少丟單。
3、記錄問題
在實(shí)際操作的過(guò)程中，我們肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的具體的問題，這個(gè)時(shí)候我們也需要記錄下來(lái)。這樣，在下次遇到類似情況的時(shí)候，我們就能夠迅速地做出反應(yīng)了。
智通教育（bjguangxin.cn）致力于電子商務(wù)培訓(xùn)課程，其中有淘寶開店培訓(xùn)、會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn)等等；詳情請(qǐng)聯(lián)系：0769-87078088
粵公網(wǎng)安備 44190002001278
