淘寶開(kāi)店培訓(xùn)-遇到差評(píng)，應(yīng)該怎么解決？-電子商務(wù)培訓(xùn)

對(duì)于電子商務(wù)培訓(xùn)這塊內(nèi)容來(lái)講，依舊是老生常談，就是淘寶店鋪出現(xiàn)的出差評(píng)，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)弄不好可能是致命的。正常來(lái)講，我們購(gòu)物者都會(huì)去評(píng)價(jià)區(qū)查看，如果差評(píng)過(guò)多，那基本購(gòu)物者是不會(huì)在考慮，那么重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)如何去降低差評(píng)率，下面和智通一起看看淘寶開(kāi)店培訓(xùn)遇到差評(píng)應(yīng)該怎么解決吧。

對(duì)于淘寶差評(píng)，每個(gè)商家都不可避免，甚至深惡痛絕，但并不是無(wú)可奈何，這里給大家分享一下其中的一些做法供大家參考學(xué)習(xí)。

1.客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)

解決方法：親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?”

2.發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的淘寶差評(píng)

解決方法：“您好，真的是不好意思! 由于購(gòu)買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善!”

3.物流慢問(wèn)題

解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了， 希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購(gòu)物愉快!”

4.質(zhì)量問(wèn)題

解決方法：主要分為兩個(gè)流程：

1)先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶拍照核實(shí)下

2)如果真的是商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買， 有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉! 這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的!”

其實(shí)，差評(píng)的回復(fù)講究有：

1、及時(shí)回復(fù)：讓用戶看到你的用心，負(fù)責(zé)人；

2、有禮貌的稱呼；

3、回復(fù)態(tài)度真誠(chéng)：給出差評(píng)的客戶，他們?cè)诜?wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)上已經(jīng)不高興，所以咱們應(yīng)該安撫為主，首先講對(duì)不起/抱歉等，表達(dá)我們的真誠(chéng)歉意；千萬(wàn)不要在這里先辯解，先表達(dá)態(tài)度；

4、針對(duì)具體問(wèn)題具體說(shuō)明：現(xiàn)在很多商家會(huì)訂購(gòu)類似“回復(fù)小秘書(shū)”的軟件/服務(wù)程序/服務(wù)包，雖然確實(shí)及時(shí)回復(fù)了，但不能識(shí)別差評(píng)用戶的問(wèn)題，這個(gè)就很尷尬了，所以對(duì)于差評(píng)，老板要及時(shí)關(guān)注，具體問(wèn)題具體分析；

5、向客戶說(shuō)明發(fā)生問(wèn)題的原因情況，并提出解決方案。

以上內(nèi)容就是淘寶開(kāi)店培訓(xùn)為大家分享的遇到差評(píng)的解決辦法了，大家可以學(xué)習(xí)一下，想要了解電子商務(wù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容，請(qǐng)咨詢智通培訓(xùn)學(xué)院吧。智通教育（www.bjguangxin.cn）致力于電子商務(wù)培訓(xùn)課程，其中有淘寶開(kāi)店培訓(xùn)、會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、電商美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn) 等等；詳情請(qǐng)聯(lián)系：0769-87078088