電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服不可缺少的必備能力

大家在電子商務(wù)行業(yè)的都知道，客服是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為一名專業(yè)的客服人員，需要分析戶的需求和滿意度，處理客戶的投訴，提高客戶忠誠(chéng)度，管理客戶信息等。并且處理客戶投訴和提高客戶忠誠(chéng)度是客服人員工作的核心內(nèi)容，那么，我們電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)客服也是有相對(duì)應(yīng)的要求的。

1、抗壓能力

客服人員長(zhǎng)期處于一種高強(qiáng)度的工作氛圍中，每天要接待很多的客戶，遇到比較著急的客戶，作為客服的我們要避免跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，引發(fā)更大的矛盾對(duì)我們沒(méi)有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問(wèn)題多么棘手難纏，我們都應(yīng)該積極耐心的為客戶進(jìn)行解疑答問(wèn)。就比如臣信電商的客服，會(huì)給自己定一個(gè)進(jìn)階目標(biāo)，然后把每一次的客戶問(wèn)題當(dāng)成一個(gè)個(gè)關(guān)卡。每一次成功的解決客戶的問(wèn)題，就是一次成功的闖關(guān)，在客服行業(yè)里積攢一次成功的經(jīng)驗(yàn)。

2、適應(yīng)能力

這是針對(duì)兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)的，一方面客服們每天都要和不同性格的客戶打交道，對(duì)待的方式要因人而異。要善于針對(duì)不同的客戶調(diào)整自己的溝通方式，靈活地應(yīng)對(duì)各種新情況和新問(wèn)題。另一方面，客服們每天的工作量比較集中，有時(shí)候甚至要加班加點(diǎn)完成任務(wù)。例如臣信電商的客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)通過(guò)科學(xué)的管理系統(tǒng)，讓客服們快速地適應(yīng)工作環(huán)境，當(dāng)然這也離不開(kāi)個(gè)人的努力，這要求我們?cè)诿鎸?duì)較大的工作強(qiáng)度和排班制工作制的時(shí)候要有適應(yīng)的心態(tài)，要及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，積極適應(yīng)任務(wù)。

3、團(tuán)隊(duì)精神

客服人員應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神，在工作中互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力奮斗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。臣信電商非常注重團(tuán)隊(duì)精神，我們堅(jiān)信：能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣。一個(gè)人的力量不可能做到面面俱到，但團(tuán)隊(duì)可以彌補(bǔ)個(gè)人的缺點(diǎn)，放大個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。只要打造鐵一般的團(tuán)隊(duì)，才能做工作中牢不可破，所向披靡，贏得勝利。

4、學(xué)習(xí)能力

作為電商外包客服，需要在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)于客戶店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)接，了解產(chǎn)品信息和熱點(diǎn)爆款，或者是促銷(xiāo)活動(dòng)之類的。我們需要有一定的記憶能力以及融會(huì)貫通的能力。這種統(tǒng)稱為學(xué)習(xí)能力。要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中，了解公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新政策，掌握公司的最新動(dòng)態(tài)。做一個(gè)耳聰目明的人。例如通過(guò)臣信電商內(nèi)部的交流會(huì)，講座等渠道，可以達(dá)到共享知識(shí)的效果。通過(guò)臣信共享圖書(shū)的便利，我們可以快捷地學(xué)習(xí)到重要的客服知識(shí)。這些都是作為客服必須的學(xué)習(xí)能力，也是成為一個(gè)優(yōu)秀客服必備的條件。

5、服務(wù)意識(shí)

客服做的是服務(wù)業(yè)，所以服務(wù)意識(shí)無(wú)疑是第一位的。身為客服人員，高度的服務(wù)意識(shí)、樂(lè)于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。只有這樣，才能讓每一個(gè)帶著怨氣而來(lái)的客戶帶著滿意的微笑離開(kāi)。臣信電商也相信，服務(wù)能力是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)最重要的一項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，只要把服務(wù)做好，才能贏得客戶的信任，才能在客服行業(yè)里走得更遠(yuǎn)！

電子商務(wù)行業(yè)總體來(lái)講還是服務(wù)業(yè)的范疇，這不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有要求，對(duì)軟產(chǎn)品的推廣也很重要，而客服作為這最為突出的一點(diǎn)，需要我們不停的學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，都會(huì)把這些東西教會(huì)我們的學(xué)員。想學(xué)習(xí)更多？快來(lái)咨詢智通培訓(xùn)學(xué)校吧。

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